
Zatrzymaj licznik nieodwołanych wizyt
O Kampanii
#ODWOLUJE#NIEBLOKUJE to kampania społeczna zainicjowana przez Centrum Medyczne CMP, w którą zaangażowały się podmioty zarówno z publicznej, jak i prywatnej służby zdrowia. Akcja zwraca uwagę na problem niestawiania się pacjentów na umówionych wizytach lekarskich, bez wcześniejszego ich odwoływania. Wcześniejsze anulowanie konsultacji daje zasób do wykorzystania innym osobom, które mogą znajdować się w ogromnej potrzebie. Celem inicjatywy jest edukacja społeczeństwa w tym zakresie oraz wypracowanie karty dobrych praktyk, w której znajdą się rozwiązania ułatwiające kontakt z placówkami medycznymi i usprawniające proces rezygnacji z wizyty.
Partnerzy











Nieodwołane wizyty
Opis problemuOstatnie reprezentatywne dane NFZ nt. liczby nieodwołanych wizyt mówią o 17 milionach konsultacji, na które nie stawili się pacjenci. Oznacza to, że aż 17 mln osób nie skorzystało z szybszej pomocy medycznej ze względu na zablokowane terminy. Odpowiedzialne odwołanie przyczynia się do minimalizowania sytuacji, które mogą mieć negatywny wpływ na zdrowie innych. Zwiększa też dostępność specjalistów i skraca kolejki do lekarza. Każdy powód jest dobry, żeby nie przyjść na wizytę, ale żeby ją odwołać tylko jeden – zdrowie drugiego człowieka!

Problem
Nieodwołanie wizyty odbiera możliwość skorzystania z tego terminu innemu pacjentowi. Za każdą potrzebą konsultacji lekarskiej stoi człowiek, a niemożliwości jej umówienia towarzyszy obawa o stan zdrowia własny lub kogoś bliskiego. Im wcześniej choroba zostanie rozpoznana, tym większe są szanse na skuteczność leczenia.

Przyczyny
Pacjenci nie odwołują wizyt z różnych powodów – umawiają się w kilku placówkach jednocześnie, rezerwują terminy na zapas lub po prostu zapominają o konsultacji. Często brakuje poczucia odpowiedzialności za zdrowie innych i świadomości jak ważne jest informowanie o nieobecności. Wina stoi też po stronie systemu rejestracji, który zawodzi lub nie jest dostosowany do potrzeb wszystkich osób korzystających z usług medycznych.

Skutek
Najdotkliwszą konsekwencją nieodwoływania wizyt jest opóźnienie pomocy lekarskiej lub diagnozy osób w potrzebie. Wśród innych skutków można wymienić również wydłużenie kolejek oczekujących na konsultację lub zabieg, pogorszenie dostępności do świadczeń ochrony zdrowia oraz marnowanie czasu i potencjału lekarzy.
Jak odwołać wizytę?

Telefonicznie

Osobiście w oddziale

lub portal pacjenta
Media o nas
Najnowsze publikacje
PLIKI DO POBRANIA

KARTA DOBRYCH PRAKTYK PACJENTA

Dla mediów
Opublikowane przez NFZ w 2020 r. dane za rok 2019 r. są ostatnimi miarodajnymi statystykami. Minione dwa lata to czas pandemii, który zaburzył funkcjonowanie służby zdrowia oraz korzystanie pacjentów z usług medycznych. Na stronie kampanii znajduje się licznik nieodwołanych wizyt, który zawiera aktualne liczby za 2022 rok, zebrane od wszystkich współorganizatorów akcji. Licznik będzie odświeżany raz na miesiąc.
Na pacjencie, który zapisał się na wizytę w ramach NFZ, a nie może się na niej stawić ciąży prawny obowiązek powiadomienia o tym fakcie, zgodnie z art. 20 ust. 9 Ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych. Nie wiążą się z tym jednak żadne prawne konsekwencje czy kary finansowe. Jedyną dopuszczalną karą, w ramach publicznej ochrony zdrowia, jest umieszczenie chorego na końcu kolejki oczekujących. W przypadku prywatnych placówek prawo dopuszcza stosowanie kar finansowych, o ile zapis o ich stosowaniu znajduje się w regulaminie udostępnianym pacjentom. W praktyce niepubliczne podmioty medyczne nie korzystają jednak z tej możliwości – przyczyny nieodwołania wizyty są różne, a każdy przypadek w takiej sytuacji powinien być rozpatrywany indywidualnie
Problem nieodwoływania wizyt dotyczy zarówno prywatnej, jak i publicznej ochrony zdrowia. Rozpatrywanie problemu pod kątem tego, że niepubliczne placówki zarabiają na pacjentach, którzy nie mogą skorzystać z konsultacji w ramach NFZ jest błędem. Wszystkie podmioty funkcjonujące w szeroko rozumianym systemie opieki zdrowotnej ponoszą przez puste wizyty ogromne straty na wielu płaszczyznach. Najbardziej dotkliwą z nich jest opóźnienie pomocy lekarskiej lub diagnozy osób w potrzebie, co może przełożyć się na większą skuteczność leczenia.
Usprawnienie procesu odwoływania wizyt z pewnością przełoży się na zmniejszenie liczby nieodwołanych wizyt. W przypadku państwowej opieki zdrowotnej problem najczęściej dotyczy kwestii zajętej infolinii. Podmioty prywatne, które dysponują większymi możliwościami jak aplikacje, powiadomienia sms czy internetowe platformy, borykają się z awariami lub nieumiejętnością skorzystania z tych opcji przez wszystkich pacjentów. W ramach kampanii opracujemy kartę dobrych praktyk, w której zaproponujemy rozwiązania mające ułatwić i przyspieszyć rezygnację z wizyt.