Opublikowane przez NFZ w 2020 r. dane za rok 2019 r. są ostatnimi miarodajnymi statystykami. Minione dwa lata to czas pandemii, który zaburzył funkcjonowanie służby zdrowia oraz korzystanie pacjentów z usług medycznych. Na stronie kampanii znajduje się licznik nieodwołanych wizyt, który zawiera aktualne liczby za 2022 rok, zebrane od wszystkich współorganizatorów akcji. Licznik będzie odświeżany raz na miesiąc.

Na pacjencie, który zapisał się na wizytę w ramach NFZ, a nie może się na niej stawić, ciąży prawny obowiązek powiadomienia o tym fakcie, zgodnie z art. 20 ust. 9 Ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanej ze środków publicznych. Nie wiążą się z tym jednak żadne prawne konsekwencje czy kary finansowe. Jedyną dopuszczalną karą, w ramach publicznej ochrony zdrowia, jest umieszczenie chorego na końcu kolejki oczekujących. W przypadku prywatnych placówek prawo dopuszcza stosowanie kar finansowych, o ile zapis o ich stosowaniu znajduje się w regulaminie udostępnianym pacjentom. W praktyce niepubliczne podmioty medyczne nie korzystają jednak z tej możliwości – przyczyny nieodwołania wizyty są różne, a każdy przypadek w takiej sytuacji powinien być rozpatrywany indywidualnie.

Problem nieodwoływania wizyt dotyczy zarówno prywatnej, jak i publicznej ochrony zdrowia. Rozpatrywanie problemu pod kątem tego, że niepubliczne placówki zarabiają na pacjentach, którzy nie mogą skorzystać z konsultacji w ramach NFZ, jest błędem. Wszystkie podmioty funkcjonujące w szeroko rozumianym systemie opieki zdrowotnej ponoszą przez puste wizyty ogromne straty na wielu płaszczyznach. Najbardziej dotkliwą z nich jest opóźnienie pomocy lekarskiej lub diagnozy osób w potrzebie, co może przełożyć się na mniejszą skuteczność leczenia.

Usprawnienie procesu odwoływania wizyt z pewnością przełoży się na zmniejszenie liczby nieodwołanych wizyt. W przypadku państwowej opieki zdrowotnej problem najczęściej dotyczy kwestii zajętej infolinii. Podmioty prywatne, które dysponują większymi możliwościami jak aplikacje, powiadomienia sms czy internetowe platformy, borykają się z awariami lub nieumiejętnością skorzystania z tych opcji przez wszystkich pacjentów. W ramach kampanii opracujemy kartę dobrych praktyk, w której zaproponujemy rozwiązania mające ułatwić i przyspieszyć rezygnację z wizyt.